Enterprise: integração de novos clientes

Obrigado por ser cliente Starlink Enterprise! Consulte a seção “Faturamento” da sua conta Starlink para visualizar, baixar e pagar quaisquer faturas de compras de equipamento e serviços recorrentes. Inclua o número da Conta (ACC #) e o número da fatura (INV #) nas observações do pagamento por transferência.

Veja abaixo as informações importantes para que os membros da sua organização saibam o que esperar antes e depois de receber o equipamento Starlink.

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Primeiros passos com a Starlink

• Confira nosso Guia do usuário Starlink

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Obtendo Acesso à sua Conta Starlink

• Você precisará acessar e explorar sua conta em www.starlink.com/Account.
• Você pode conceder acesso à conta para usuários adicionais seguindo estas etapas.
• A Starlink oferece Controles de Acesso Baseados em Funções.

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Pedido, Remessa e Rastreamento

• Precisamos receber os dados de entrega de cada local de entrega para garantir que a entrega ocorra sem problemas. Preencha este formulário com seu endereço de recebimento Instruções de envio .
• Quando posso esperar que meu pedido seja enviado?
• Como rastrear minha remessa?
• Como encontro o número do pedido (ORD #)?
• Quantos Starlink cabem em um palete e quais são as dimensões?
• Quando posso receber uma lista de itens com os números de série dos meus Starlink? 
• Por favor, envie uma solicitação de suporte Starlink (TIK #) para qualquer dúvida relacionada ao processamento do pedido, ao rastreamento ou às informações de entrega.
• O equipamento não será enviado até que o pagamento seja recebido (a menos que seja especificado de outra forma nos termos do seu contrato).

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Orientação de instalação

• Detalhes sobre os Kits Starlink podem ser encontrados aqui, Especificações da Starlink
• Para orientação geral sobre como instalar a Starlink Standard, consulte nossos Vídeos e Perguntas frequentes,  Como configurar a Starlink?  &  Onde devo instalar minha Starlink? - Nem todas as orientações podem se aplicar ao seu caso, mas elas oferecem uma boa visão geral!
• A Starlink depende de uma linha de visão desobstruída para os satélites no céu. É muito importante minimizar todas as obstruções, consulte nosso FAQ, Como verificar obstruções? 
• Acessórios e suportes para cada Kit Starlink podem ser encontrados em Especificações do Kit em “Suportes e Acessórios”.

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Como ativar e gerenciar Starlinks na sua Conta Starlink

• Você deve ativar seus terminais no seu painel do Starlink para se conectar à rede Starlink e receber o serviço: Como ativo meu Starlink/Linha de serviço usando o painel?  
• Todo o processo de remover uma Starlink ativa de uma conta e ativá-la em outra conta deve ser assim:
  • Remover Starlink da linha de serviço: Como remover a Starlink de uma linha de serviço usando o painel?
  • Transferir a Starlink para outra conta: Como as contas empresariais transferem Starlinks pelo painel?
  • Ative o serviço da Starlink na nova conta: Como ativar minha Starlink/Linha de serviço usando o painel?
• Se necessário, consulte Por que não consigo ver minha(s) Starlink no painel?

  

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Como ativar o Modo bypass em um roteador Starlink usando a Enterprise API?

Você pode ativar o Modo bypass atualizando o JSON de configuração completa do roteador e gravando-o de volta por meio da Starlink Enterprise API. O Modo bypass transforma o roteador em uma ponte de camada 2 que não roteia o tráfego. Desativá-lo posteriormente requer uma restauração física para as configurações de fábrica do roteador.

1. Recupere a configuração atual do seu roteador (do painel starlink.com ou do endpoint da API Get router config usando o ConfigId).
2. Edite o objeto JSON completo localmente e defina "bypassMode": true (inclua "applyBypassMode": true se estiver presente na configuração original).
3. Envie uma solicitação PUT para o endpoint de atualização de configuração do roteador com a configuração atualizada completa. Não envie apenas o campo bypassMode, ou outras configurações serão removidas.
4. Qualquer roteador on-line atribuído a esse ConfigId aplica a alteração imediatamente. Roteadores off-line aplicam a alteração quando reconectam.

Vários roteadores podem compartilhar o mesmo ConfigId, portanto, uma única atualização pode afetar vários dispositivos.

Para obter detalhes completos da API, acesse https://starlink.readme.io.

Aviso: Ativar o Modo bypass não é facilmente reversível sem acesso físico ao roteador.

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O que esperar do faturamento mensal

• Consulte nosso FAQ, Como funciona o faturamento para Enterprise? 
• Ao pagar via transferência bancária, inclua as seguintes informações nas observações da transferência: 
  • Número da fatura (INV #)

  Assim que o pagamento por transferência for iniciado, notifique a equipe de Contas a Receber da Starlink via StarlinkRemittance@spacex.com e inclua seu Gerente de Conta em cópia (se aplicável). O e-mail deve incluir o(s) número(s) da fatura Starlink (INV #) que foram pagos.

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Como ver estatísticas de um terminal

• Consulte nosso FAQ: Como verifico as estatísticas de uso da Starlink no painel?

 

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Pedir equipamento adicional

• Pedidos adicionais podem ser processados por meio das solicitações de suporte da Starlink. Envie uma solicitação de suporte starlink.com as seguintes informações para pedir kits/acessórios adicionais.
• Especifique o seguinte na descrição da sua Solicitação de Suporte: 
  • Tipo de kit ou Acessórios + Quantidades 
  • Ponto de contato de faturamento
  • Endereço de cobrança
  • Meio de pagamento
  • Ponto de Contato de Envio
  • Endereço de envio

 

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Central de Ajuda da Starlink e Suporte Starlink

• Acesse o Starlink Help Center – Basta pesquisar tópicos ou perguntas frequentes sobre Conta, Faturamento, Pedidos, Planos, Configuração e Instalação, Especificações e Configuração, e Solução de Problemas.
• Você também pode Abrir um chamado de suporte Starlink
  • Selecione “Conta” nas opções do menu suspenso
  • Selecione a “Category” que mais se alinha ao problema que você está enfrentando 
  • Forneça um “Título” útil explicando a solicitação para o Suporte Starlink
  • Forneça uma “Descrição” com todos os detalhes necessários, incluindo, mas não se limitando a, informações do pedido, datas, problemas/perguntas ou até mesmo identificadores específicos do dispositivo (Kit #, Serial # ou UTID #)
  • Anexe qualquer documentação relevante, se aplicável
  • Selecione “Enviar”
  • Para falar com um membro da equipe de Suporte Starlink por telefone, solicite uma chamada ao enviar sua Solicitação de Suporte Starlink e um membro do Suporte Starlink ligará para você o mais breve possível.
  • Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano. Chamados Enterprise recebem suporte e investigação priorizados.

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Estamos ansiosos para trabalhar com você!