- Página inicial da central de ajuda
- Pedidos
- Depósito e pré-pedido
- A minha região atingiu sua capacidade máxima ou aparece como “lotado” no mapa de disponibilidade. O que isso significa?
- Depósito/Pré-venda – Status e como confirmar o meu pedido quando for a minha vez
- Recebi o e-mail confirmando que meu pedido de depósito está pronto para ser atendido, mas minhas informações estão incorretas ou foram alteradas. O que devo fazer?
- Como faço para cancelar meu depósito?
- Depósito/pré-pedido - Problemas ao confirmar meu pedido
- Criar pedido
- Solicitar uma nova Starlink
- Solicite suporte, acessórios e substituições
- Como faço para encomendar a Starlink em regiões que contam apenas com o plano Viagem?
- O que é uma taxa por alta demanda?
- Como os clientes Starlink Business e Maritime podem encomendar mais de uma Starlink?
- A Starlink oferece algum programa para que eu troque o meu kit Starlink atual por uma versão mais recente?
- Como faço a atualização para o Kit Starlink Performance?
- Onde o Starlink Mini está disponível?
- Atualizar pedido
- Encontre o número do meu pedido
- Envio
- Alteração do endereço de entrega - Pedido existente
- Entrega em outro país
- Informações adicionais - Entrega
- Velocidade da entrega
- Como me asseguro que meu pedido será enviado corretamente para meu endereço de envio?
- Como faço para enviar para um endereço militar, como o serviço postal do exército ou da marinha?
- Quando a minha Starlink será entregue?
- Rastrear pedido
- Como faço para rastrear meu pedido?
- Parte de meu pedido ainda não chegou. O que eu faço?
- Por que minhas informações de rastreamento não estão sendo atualizadas?
- Por que a data prevista para envio mudou?
- Após o envio, quanto tempo levará para que meu pedido seja entregue?
- Meu número de rastreamento informa que meu pedido foi entregue, mas eu não o recebi. O que eu faço?
- Quando posso esperar que meu pedido seja enviado?
- Informações da transportadora de entrega
- Item errado entregue
- Devoluções
- Como encaixotar o Starlink novamente
- Como devolver o Starlink
- Como retornar a compra da loja Starlink
- A transportadora não entrou em contato para agendar a retirada
- Aviação
- Como faço para transferir o serviço Starlink Aviação depois de vender minha aeronave?
- O que são os planos de Aviação Geral?
- O que é Starlink Aviation?
- Introdução à Starlink Aviação
- Aviação Empresarial
- Posso alterar meu plano Starlink durante um ciclo de faturamento?
- O que significa exatamente “específico para a região”? Quais continentes estão disponíveis?
- E se eu ocasionalmente voar internacionalmente, mas permanecer em um continente na maior parte do tempo?
- A cobertura “Global” inclui travessias oceânicas e rotas polares?
- O que acontece se eu voar de um continente para outro com o plano 25 GB ou o Local Ilimitado?
- Meu serviço será transferido automaticamente para um novo plano, ou preciso escolher um?
- Quando o novo preço entrará em vigor para minha conta?
- Vocês oferecem acordos para planos de Aviação Empresarial?
- Como faço para pausar meu serviço de Aviação Empresarial?
- Planos de Aviação Empresarial da Starlink
- Posso continuar usando minha antena atual nos planos Regional ou Global Ilimitado?
- Quanto custa a antena de desempenho da Starlink Aviação? Como posso adquirir uma?
- Preciso trocar minha antena por uma mais completa para esses novos planos?
- Posso mudar o continente ao qual meu serviço está atribuído? Se sim, com que frequência?
- Posso fazer um upgrade temporário para uma viagem específica que estou fazendo?
- Posso ter regiões diferentes para as diferentes aeronaves que operamos?
- O que acontece se eu estiver atualmente no meio de um prazo contratual?
- Posso trocar de plano depois de selecionar um?
- Preços e taxas
- Qual é o valor de instalação da Starlink Aviação?
- Minha aeronave passará por manutenção ou ficará off-line por muitos dias. Posso pausar minha assinatura?
- Há taxas mensais por aeronave?
- O preço é definido para aeronaves individuais ou frotas?
- São necessários pagamentos antecipados?
- Qual é o tempo de espera para receber o equipamento?
- Posso adicionar o serviço de aviação a minha conta Starlink atual?
- Enterprise: Posso transferir a minha conta Starlink se a minha aeronave passar para outra empresa controladora?
- Podemos agrupar vários aviões sob um único plano de cobrança?
- Cobertura e compatibilidade
- Onde a Starlink possui autorização para uso em movimento pela aviação?
- A Starlink garante cobertura global em terra e em alto-mar?
- Onde está disponível o serviço Starlink Aviation?
- O serviço funcionará durante todas as etapas dos voos?
- A Starlink Aviação funciona com o Foreflight ou o FliteDeck Pro da Jeppesen?
- Os pilotos podem usar a Starlink na cabine de comando?
- Instalação e equipamento
- Como faço para pedir o Starlink Aviation?
- Como instalar o Kit Starlink Aviação?
- Quantas LRUs são necessárias para uma aeronave?
- Posso fazer a instalação por conta própria ou usar um instalador terceirizado?
- Que modificações normalmente são necessárias na aeronave?
- Onde posso instalar a Starlink Aviação?
- Solução de problemas de aviação
- Quais são os diferentes tipos de antenas que você oferece?
- Após a instalação, onde se faz o cadastro para obter o serviço?
- Vocês fornecem tanto o equipamento quanto os serviços de instalação?
- Quanto tempo típico leva normalmente para instalar a Starlink?
- Starlink Aviação: impacto na eficiência de combustível
- Painel de Voos para Aviação
- Quais são os procedimentos operacionais e de instalação?
- Como são realizadas as atualizações de software para o serviço de Aviação?
- STC e certificações
- Starlink Aviation é compatível com quais tipos de aeronaves?
- São necessárias certificações ou aprovações regulatórias?
- Helicópteros ou aeronaves militares podem usar a Starlink Aviação?
- Estão sendo providenciadas certificações para mercados internacionais (por exemplo, ANAC, CAAC)?
- A Starlink é compatível com quais tipos de aeronaves?
- Regiões como Oriente Médio, Ásia e África estão sendo avaliadas para certificação de uso da Starlink?
- Os STCs serão validados por todos os órgãos reguladores?
- A certificação para usar a Starlink na fuselagem da minha aeronave está planejada ou pendente. Posso usar a Starlink Mini enquanto aguardo?
- Tornar-se revendedor da Starlink Aviação
- Starlink Mini para aviação
- Como posso ligar meu Starlink Mini?
- Como fazer o pedido e configurar o serviço de aviação para a Starlink Mini?
- Quais planos são compatíveis para uso na Aviação?
- Qual equipamento é compatível com os planos de Aviação Empresarial?
- Starlink Mini: Especificações e Instalação
- Qual é o local ideal para posicionar a Starlink Mini em uma aeronave para ter a melhor conexão?
- É possível usar a Starlink Mini em um avião?
- Que tipo de velocidades de download devo receber usando a Starlink Mini para Aviação?
- O ponto de acesso sem fio da Starlink Mini fornecerá Wi-Fi para a cabine da aeronave?
- O que devo fazer se eu tiver mais perguntas sobre a Starlink Aviação ou tiver problemas?
- E se eu não tiver uma experiência satisfatória após usar a Starlink Mini em minha aeronave?
- Onde é possível usar a Starlink Mini na aviação?
- Faturamento
- Como funciona a cobrança
- Ciclo de cobrança — Taxa de serviço mensal
- Ativação do serviço (incluindo pausa e reativação)
- Cobrança de taxa de depósito do Kit Starlink
- Como funciona o faturamento do serviço Enterprise?
- Glossário de descrição da fatura
- Métodos de Pagamento da Starlink
- Perguntas frequentes adicionais - Faturamento
- Problemas de cobrança
- Taxa de serviço mensal incorreta
- Cobranças desconhecidas
- Problemas de pagamento
- Alterar método de pagamento
- Créditos e promoções
- Como um crédito de serviço é aplicado à minha conta para uma promoção?
- A Starlink tem um programa de indicação?
- Como saber se uma promoção foi aplicada?
- Atribuição de receita para ofertas indicadas por parceiros de canal
- Termos de Serviço dos preços promocionais de serviço
- Vermilion Parish Area Desconto
- Faturamento - Créditos
- O que são os descontos regionais?
- Eu receberei um credito parcial se tiver pedido a Starlink antes que um desconto em hardware fosse aplicado em minha região?
- Cameron County Area desconto
- O que é o Benefício de Ativação?
- Reembolsos
- Histórico de pagamentos
- Fatura eletrônica (E-Invoice)
- Informações adicionais - Cobranças e pagamentos
- Planos de serviço
- O que é a opção de aluguel da Starlink?
- Perguntas frequentes adicionais – Planos
- Quais são os planos de serviço da Starlink?
- O que é a política de uso justo da Starlink?
- Qual é o kit Starlink recomendado para o meu plano de serviços?
- Para quais planos eu sou elegível?
- Residencial
- Viagem
- O que são os planos de serviço de Viagem?
- O que é o Modo Marítimo?
- Viagem Global descontinuado
- Viajar com a Starlink Viagem
- O que é o cadastro de viagem?
- O que é uma taxa de ativação de Viagem?
- Onde o serviço Viagem está disponível?
- Quais planos Starlink e equipamentos suportam uso em movimento?
- Como peço o Starlink Itinerante?
- Prioritário
- O que é o Acordo de Serviço da Starlink?
- O que são os planos de serviço Prioritário Local e Prioritário Global?
- Priority (Business)
- API
- O que é a API de telemetria e como posso começar a usá-la?
- Como posso ativar uma Starlink usando a API?
- O que representam os diferentes valores na cesta de dados, na seção uso de dados da API?
- Como eu configuro e autentico a API?
- Há um ambiente de teste de API?
- Por que os dados da API Telemetry são diferentes dos dados de “Estatísticas de rede” em meu portal?
- Painel da empresa
- Como verificar as estatísticas de uso da Starlink no painel Enterprise?
- Como faço para desativar/cancelar uma linha de serviço no painel Enterprise?
- O que significam os alertas da API de telemetria no meu Painel Enterprise?
- Como ativar a Starlink/linha de serviço através do painel Enterprise?
- Como removo uma Starlink de uma linha de serviço usando o painel Enterprise?
- O que é o alerta proativo da Starlink?
- Vocês oferecem controle de acesso baseado em funções?
- Por que não consigo ver minha(s) Starlink(s) no Painel Enterprise?
- O que cada status no painel Enterprise indica?
- Qual é a função do botão Testar potência máxima?
- Quando eu posso receber uma lista de itens com os números de série para a minha Starlinks?
- Quais informações as contas corporativas devem incluir ao efetuar o pagamento por transferência bancária?
- A Starlink está disponível para compra por entidades governamentais?
- Como posso gerenciar meus dados nos planos Prioritários Local/Global?
- O que é a taxa de acesso ao terminal?
- O que é a Starlink Business?
- Por que preciso de um endereço de uso do serviço para o plano de Viagem?
- Se eu cancelar o serviço como uma conta corporativa, quando ele será encerrado?
- Como os clientes Starlink Business recebem faturas?
- Quais são as especificações da minha Starlink para realizar envios em grande quantidade?
- Como faço upgrade para a Starlink Business?
- Como faço para configurar uma conta gerenciada?
- Como consulto meu consumo mensal de dados e pacotes adicionais?
- Preciso de um certificado de origem?
- Documentação de vendedores e fornecedores - Formulário W9
- Como uma entidade do governo dos EUA pode comprar a Starlink?
- Prioritário Global (Marítima/Móvel)
- Como o serviço de oceano varia em relação ao serviço terrestre?
- Quantos terminais posso vincular a uma assinatura?
- Onde posso usar a Starlink em movimento?
- Como peço a Starlink para veículos marítimos?
- O que é a Starlink para Mobilidade Terrestre?
- Quais áreas são consideradas terrestres e quais são consideradas alto-mar para efeitos dos Planos Prioritários?
- Por que preciso de um campo de visão claro para usar a Starlink no oceano?
- O que é a Starlink Maritime?
- Quais são as limitações dos planos de serviço Prioritário Global?
- Como o movimento e oscilação de minha embarcação afetam a qualidade de meu serviço?
- Quantidades de dados
- Como faço para contratar a compra de dados adicionais?
- Como gerencio meus dados?
- Práticas recomendadas de uso de dados
- Há atrasos ao fazer a opção de entrar ou sair dos dados adicionais?
- Se houver um atraso de quando eu passei os limites, quando eles serão reportados?
- Quais são as diferenças entre os dados?
- Conta
- Sobre a Starlink
- Política de Privacidade da Starlink
- Quais são os revendedores autorizados pela Starlink?
- O atendimento ao cliente nunca é um serviço pago
- Eu preciso assinar um contrato para usar a Starlink?
- Quanto custa a Starlink?
- O que é a Starlink?
- Quais são as lojas autorizadas pela Starlink?
- As práticas de segurança da Starlink foram validadas por terceiros?
- Privacidade da Starlink
- Suporte para o Panama
- E-mails ou mensagens de texto suspeitos ou de phishing que afirmam ser da Starlink
- Perguntas frequentes adicionais - Conta
- Suporte para Kauai
- Cadastro das suas informações de identificação
- Medidas a tomar em caso de acidente e de catástrofe
- Qual conta devo criar se eu for um empresário individual fazendo o pedido pelo site?
- Iniciativas de licenciamento
- Alterar informações da conta
- Alterar informações de contato
- Alterar senha da conta
- Alterar endereço de envio
- Alterar endereço de serviço
- Alterar método de pagamento
- Alterar plano de serviço
- Gerenciar uso de dados
- Pausar o serviço
- Retomar/reativar o serviço
- Transferir propriedade
- Uma Starlink existente comprada de um revendedor ou usuário final pode ser transferida para uma conta de revendedor?
- Como faço para acessar uma conta de um familiar que faleceu?
- Como transferir equipamentos Starlink em contas corporativas?
- Recentemente, comprei um imóvel que já tem uma Starlink
- Como faço para transferir a titularidade do meu equipamento da Starlink?
- Ativar serviço (varejo)
- Cancelar serviço
- Posso mesclar ou dividir minha conta existente?
- Alterar idioma preferido da conta
- Como transferir minha Starlink para um outro país?
- Verificação em duas etapas
- Como posso mudar as minhas preferências de notificação?
- Como adicionar ou remover uma chave de acesso.
- Canais de atendimento ao cliente
- Enterprise
- Guia de Introdução à starlink.comercial e Enterprise
- Enterprise: introdução
- Enterprise: suporte
- Enterprise: integração de novos clientes corporativos
- Enterprise: ferramentas de gestão de contas
- Ferramentas de gestão de contas corporativas
- Como funciona o uso internacional para os planos Comercial e Global Comercial?
- Como usar o painel corporativo para monitorar suas estatísticas da Starlink
- Como faço para alternar entre contas?
- O que são contas gerenciadas?
- Como faço para desvincular várias Starlinks de uma só vez?
- Como usar o painel corporativo para gerenciar suas Starlinks
- Enterprise: como comprar a Starlink on-line
- Enterprise: como fazer pedidos on-line, faturamento e pagamentos
- Perguntas frequentes sobre o Enterprise: como comprar a Starlink on-line
- Enterprise: instalação
- Enterprise: Instalação e montagem da Starlink
- Várias Starlinks
- Posso usar meu próprio Roteador com a Starlink?
- (Comercial) Como atualizo o nome do meu roteador (ou SSID) e a senha?
- Preparação para a instalação e escolha do local
- Acessórios
- Como verificar obstruções antes de instalar o Starlink?
- Manutenção e solução de problemas
- Enterprise: especificações técnicas
- Enterprise: endereço IP
- Perguntas técnicas para revendedores
- O que é a configuração “Atualização Tardia”?
- O que é o recurso “Adiar atualizações de software”?
- Peering com a Starlink
- Rede privada
- Perguntas frequentes sobre o Enterprise: funcionalidade técnica
- Lista de verificação para solução de problemas do plano Enterprise
- Enterprise: depoimentos de clientes
- Enterprise: estudos de caso
- Enterprise: informações gerais
- Configuração e instalação
- Obstruções
- Como conectar o Starlink Mini ao Router Mini?
- Manuais e guias de configuração
- Roteadores
- Kits Starlink
- Ver guias de configuração
- Kit Starlink Enterprise - Guia de Instalação
- Kit Starlink Performance (2ª Geração) – Guia de Instalação
- Kit Starlink Performance (3ª Geração) – Guia de Instalação
- Kit Starlink Performance (1ª Geração) – Guia de Instalação
- Guia de instalação – Mini X
- Kit Starlink Padrão Autodirecionável – Guia de Instalação
- Kit Starlink Mini - Guia de instalação
- Starlink Standard 4 Guia de Instalação
- Kit Starlink padrão (circular) - Guia de configuração
- Starlink V5 – Guia de instalação
- Standard 4 X - Guia de instalação
- Guias traduzidos
- Suportes
- Acessórios
- Ferramentas de instalação do aplicativo
- Guia geral de instalação
- Posso usar meu próprio roteador com a Starlink Mini?
- Como instalar a Starlink em embarcações?
- Como instalo minha fonte de alimentação para evitar superaquecimento?
- Por que eu preciso alinhar a Starlink?
- Como guardo a minha Starlink?
- Onde devo instalar minha Starlink?
- A minha Starlink chegou - como posso configurá-la?
- Como configurar o Starlink Router 3 com o Kit Starlink Performance (3ª geração)?
- Instaladores
- Especificações e Configuração
- Especificações de hardware
- Quais são as diferenças entre a Starlink V4 e a Starlink V5?
- O Kit Starlink Performance inclui um roteador?
- Como o Router 3 se compara às versões anteriores?
- Quais são as especificações do meu roteador?
- Como o Kit Starlink Performance (3ª Geração) se compara às versões anteriores?
- Qual é a classificação de energia do USB necessária para alimentar a Starlink Mini?
- Quais são as diferenças entre a Starlink Mini e o Standard 4 X?
- A Starlink Mini é compatível com power over ethernet (alimentação via ethernet)?
- A Starlink oferece opções de fonte de alimentação com entrada CC?
- Kit Starlink Enterprise – Especificações
- Quais são as diferenças entre o Kit Standard 4 X e os Kits Starlink Standard Autodirecionáveis?
- Qual é a potência da minha Starlink?
- Qual é o meu roteador Starlink?
- Quais kits Starlink são compatíveis com a fonte de alimentação avançada?
- Quais fontes de energia são compatíveis com a Starlink Mini?
- Qual é o meu Kit Starlink?
- Quais são as especificações da minha Starlink?
- Há alguma diferença na instalação da Starlink Performance de 2ª Geração e da Starlink Performance de 1ª Geração?
- Kit Starlink Performance (1ª Geração) – Especificações
- Qual é a diferença entre o Kit Starlink Performance (2ª Geração) e o Kit Starlink Standard 4 X?
- O que é o Kit Mini X?
- A Starlink é à prova d'água?
- Quanto cabo eu tenho e como faço para passá-lo por dentro do imóvel?
- O que está incluso no meu Kit Starlink?
- De que maneira a Starlink é robusta e confiável?
- Atualizações de software
- Configuração do roteador e WiFi
- Como faço para definir meu endereço IP como público?
- Por que estou vendo uma grande quantidade de eventos “Dispositivo trocando de banda de Wi-Fi” e “Dispositivo trocando de conexão entre nós mesh”?
- Qual o método de segurança que o roteador Starlink utiliza?
- Posso alterar a sub-rede do roteador Wi-Fi Starlink?
- Como faço para reiniciar meu roteador na fábrica?
- O que é o modo Bypass?
- Como faço o redirecionamento de portas no roteador Starlink?
- Como altero o nome da minha rede Wi-Fi (SSID) e a senha?
- Qual endereço IP que a Starlink fornece?
- A Starlink tem um portal do administrador do roteador Wi-Fi?
- O roteador Wi-Fi possui portas ethernet (LAN) para conectar dispositivos com fio?
- Quais portas são bloqueadas pela Starlink?
- Não consigo alterar as configurações do roteador Starlink. O que eu faço?
- Como faço para ativar o modo externo do roteador Starlink?
- A Starlink Mini tem um roteador separado?
- O que são os modos de rede?
- Filtragem de conteúdo
- Ferramentas do aplicativo
- Como posso monitorar meu Starlink remotamente?
- Como configuro o horário de suspensão?
- Como faço para ajustar o modo de derretimento de neve?
- O que é o Registro de Eventos?
- Como executar um teste de velocidade?
- Como posso monitorar o desempenho da minha Starlink?
- O que são os alertas no meu aplicativo Starlink?
- O que é a Ferramenta de Alinhamento e como faço para usá-la?
- Clima
- Dispositivos de terceiros
- Solução de Problemas
- Perguntas frequentes adicionais - Solução de problemas
- Offline
- Nunca online (Configuração inicial Starlink)
- Conexão Ethernet
- Offline de repente
- O aplicativo diz que a Starlink está off-line – inicializando
- O que indicam as luzes do meu equipamento Starlink?
- O aplicativo diz que a Starlink está off-line – procurando
- App diz “desconectado” - Conecte-se à sua rede Wi-Fi Starlink
- Starlink Mini - Solução de problemas de Wi-Fi
- Danos
- Velocidades lentas
- Interrupções frequentes
- Rede avançada
- Os dispositivos VPN ou SDWAN corporativos site-to-site funcionarão na Starlink?
- Você pode alterar o local do downlink do satélite ou do PoP ao qual estou conectado?
- A Starlink funciona com VPNs?
- Qual é o tamanho de MTU compatível com a Starlink?
- O que são os limites de sessão do CGNAT? Como eles afetam minha conexão?
- Problemas de acesso com a FLOW (América do Sul)
- A Starlink fornece sincronização de tempo ou servidores NTP?
- Minha geolocalização IP está incorreta ou muito distante.
- Clima
- Starlink Mesh
- Página inicial da central de ajuda
- Pedidos
- Depósito e pré-pedido
- A minha região atingiu sua capacidade máxima ou aparece como “lotado” no mapa de disponibilidade. O que isso significa?
- Depósito/Pré-venda – Status e como confirmar o meu pedido quando for a minha vez
- Recebi o e-mail confirmando que meu pedido de depósito está pronto para ser atendido, mas minhas informações estão incorretas ou foram alteradas. O que devo fazer?
- Como faço para cancelar meu depósito?
- Depósito/pré-pedido - Problemas ao confirmar meu pedido
- Criar pedido
- Solicitar uma nova Starlink
- Solicite suporte, acessórios e substituições
- Como faço para encomendar a Starlink em regiões que contam apenas com o plano Viagem?
- O que é uma taxa por alta demanda?
- Como os clientes Starlink Business e Maritime podem encomendar mais de uma Starlink?
- A Starlink oferece algum programa para que eu troque o meu kit Starlink atual por uma versão mais recente?
- Como faço a atualização para o Kit Starlink Performance?
- Onde o Starlink Mini está disponível?
- Atualizar pedido
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- Envio
- Alteração do endereço de entrega - Pedido existente
- Entrega em outro país
- Informações adicionais - Entrega
- Velocidade da entrega
- Como me asseguro que meu pedido será enviado corretamente para meu endereço de envio?
- Como faço para enviar para um endereço militar, como o serviço postal do exército ou da marinha?
- Quando a minha Starlink será entregue?
- Rastrear pedido
- Como faço para rastrear meu pedido?
- Parte de meu pedido ainda não chegou. O que eu faço?
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- Após o envio, quanto tempo levará para que meu pedido seja entregue?
- Meu número de rastreamento informa que meu pedido foi entregue, mas eu não o recebi. O que eu faço?
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- Informações da transportadora de entrega
- Item errado entregue
- Devoluções
- Como encaixotar o Starlink novamente
- Como devolver o Starlink
- Como retornar a compra da loja Starlink
- A transportadora não entrou em contato para agendar a retirada
- Aviação
- Como faço para transferir o serviço Starlink Aviação depois de vender minha aeronave?
- O que são os planos de Aviação Geral?
- O que é Starlink Aviation?
- Introdução à Starlink Aviação
- Aviação Empresarial
- Posso alterar meu plano Starlink durante um ciclo de faturamento?
- O que significa exatamente “específico para a região”? Quais continentes estão disponíveis?
- E se eu ocasionalmente voar internacionalmente, mas permanecer em um continente na maior parte do tempo?
- A cobertura “Global” inclui travessias oceânicas e rotas polares?
- O que acontece se eu voar de um continente para outro com o plano 25 GB ou o Local Ilimitado?
- Meu serviço será transferido automaticamente para um novo plano, ou preciso escolher um?
- Quando o novo preço entrará em vigor para minha conta?
- Vocês oferecem acordos para planos de Aviação Empresarial?
- Como faço para pausar meu serviço de Aviação Empresarial?
- Planos de Aviação Empresarial da Starlink
- Posso continuar usando minha antena atual nos planos Regional ou Global Ilimitado?
- Quanto custa a antena de desempenho da Starlink Aviação? Como posso adquirir uma?
- Preciso trocar minha antena por uma mais completa para esses novos planos?
- Posso mudar o continente ao qual meu serviço está atribuído? Se sim, com que frequência?
- Posso fazer um upgrade temporário para uma viagem específica que estou fazendo?
- Posso ter regiões diferentes para as diferentes aeronaves que operamos?
- O que acontece se eu estiver atualmente no meio de um prazo contratual?
- Posso trocar de plano depois de selecionar um?
- Preços e taxas
- Qual é o valor de instalação da Starlink Aviação?
- Minha aeronave passará por manutenção ou ficará off-line por muitos dias. Posso pausar minha assinatura?
- Há taxas mensais por aeronave?
- O preço é definido para aeronaves individuais ou frotas?
- São necessários pagamentos antecipados?
- Qual é o tempo de espera para receber o equipamento?
- Posso adicionar o serviço de aviação a minha conta Starlink atual?
- Enterprise: Posso transferir a minha conta Starlink se a minha aeronave passar para outra empresa controladora?
- Podemos agrupar vários aviões sob um único plano de cobrança?
- Cobertura e compatibilidade
- Onde a Starlink possui autorização para uso em movimento pela aviação?
- A Starlink garante cobertura global em terra e em alto-mar?
- Onde está disponível o serviço Starlink Aviation?
- O serviço funcionará durante todas as etapas dos voos?
- A Starlink Aviação funciona com o Foreflight ou o FliteDeck Pro da Jeppesen?
- Os pilotos podem usar a Starlink na cabine de comando?
- Instalação e equipamento
- Como faço para pedir o Starlink Aviation?
- Como instalar o Kit Starlink Aviação?
- Quantas LRUs são necessárias para uma aeronave?
- Posso fazer a instalação por conta própria ou usar um instalador terceirizado?
- Que modificações normalmente são necessárias na aeronave?
- Onde posso instalar a Starlink Aviação?
- Solução de problemas de aviação
- Quais são os diferentes tipos de antenas que você oferece?
- Após a instalação, onde se faz o cadastro para obter o serviço?
- Vocês fornecem tanto o equipamento quanto os serviços de instalação?
- Quanto tempo típico leva normalmente para instalar a Starlink?
- Starlink Aviação: impacto na eficiência de combustível
- Painel de Voos para Aviação
- Quais são os procedimentos operacionais e de instalação?
- Como são realizadas as atualizações de software para o serviço de Aviação?
- STC e certificações
- Starlink Aviation é compatível com quais tipos de aeronaves?
- São necessárias certificações ou aprovações regulatórias?
- Helicópteros ou aeronaves militares podem usar a Starlink Aviação?
- Estão sendo providenciadas certificações para mercados internacionais (por exemplo, ANAC, CAAC)?
- A Starlink é compatível com quais tipos de aeronaves?
- Regiões como Oriente Médio, Ásia e África estão sendo avaliadas para certificação de uso da Starlink?
- Os STCs serão validados por todos os órgãos reguladores?
- A certificação para usar a Starlink na fuselagem da minha aeronave está planejada ou pendente. Posso usar a Starlink Mini enquanto aguardo?
- Tornar-se revendedor da Starlink Aviação
- Starlink Mini para aviação
- Como posso ligar meu Starlink Mini?
- Como fazer o pedido e configurar o serviço de aviação para a Starlink Mini?
- Quais planos são compatíveis para uso na Aviação?
- Qual equipamento é compatível com os planos de Aviação Empresarial?
- Starlink Mini: Especificações e Instalação
- Qual é o local ideal para posicionar a Starlink Mini em uma aeronave para ter a melhor conexão?
- É possível usar a Starlink Mini em um avião?
- Que tipo de velocidades de download devo receber usando a Starlink Mini para Aviação?
- O ponto de acesso sem fio da Starlink Mini fornecerá Wi-Fi para a cabine da aeronave?
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- E se eu não tiver uma experiência satisfatória após usar a Starlink Mini em minha aeronave?
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- Faturamento
- Como funciona a cobrança
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- Faturamento - Créditos
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- Residencial
- Viagem
- O que são os planos de serviço de Viagem?
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- O que é uma taxa de ativação de Viagem?
- Onde o serviço Viagem está disponível?
- Quais planos Starlink e equipamentos suportam uso em movimento?
- Como peço o Starlink Itinerante?
- Prioritário
- O que é o Acordo de Serviço da Starlink?
- O que são os planos de serviço Prioritário Local e Prioritário Global?
- Priority (Business)
- API
- O que é a API de telemetria e como posso começar a usá-la?
- Como posso ativar uma Starlink usando a API?
- O que representam os diferentes valores na cesta de dados, na seção uso de dados da API?
- Como eu configuro e autentico a API?
- Há um ambiente de teste de API?
- Por que os dados da API Telemetry são diferentes dos dados de “Estatísticas de rede” em meu portal?
- Painel da empresa
- Como verificar as estatísticas de uso da Starlink no painel Enterprise?
- Como faço para desativar/cancelar uma linha de serviço no painel Enterprise?
- O que significam os alertas da API de telemetria no meu Painel Enterprise?
- Como ativar a Starlink/linha de serviço através do painel Enterprise?
- Como removo uma Starlink de uma linha de serviço usando o painel Enterprise?
- O que é o alerta proativo da Starlink?
- Vocês oferecem controle de acesso baseado em funções?
- Por que não consigo ver minha(s) Starlink(s) no Painel Enterprise?
- O que cada status no painel Enterprise indica?
- Qual é a função do botão Testar potência máxima?
- Quando eu posso receber uma lista de itens com os números de série para a minha Starlinks?
- Quais informações as contas corporativas devem incluir ao efetuar o pagamento por transferência bancária?
- A Starlink está disponível para compra por entidades governamentais?
- Como posso gerenciar meus dados nos planos Prioritários Local/Global?
- O que é a taxa de acesso ao terminal?
- O que é a Starlink Business?
- Por que preciso de um endereço de uso do serviço para o plano de Viagem?
- Se eu cancelar o serviço como uma conta corporativa, quando ele será encerrado?
- Como os clientes Starlink Business recebem faturas?
- Quais são as especificações da minha Starlink para realizar envios em grande quantidade?
- Como faço upgrade para a Starlink Business?
- Como faço para configurar uma conta gerenciada?
- Como consulto meu consumo mensal de dados e pacotes adicionais?
- Preciso de um certificado de origem?
- Documentação de vendedores e fornecedores - Formulário W9
- Como uma entidade do governo dos EUA pode comprar a Starlink?
- Prioritário Global (Marítima/Móvel)
- Como o serviço de oceano varia em relação ao serviço terrestre?
- Quantos terminais posso vincular a uma assinatura?
- Onde posso usar a Starlink em movimento?
- Como peço a Starlink para veículos marítimos?
- O que é a Starlink para Mobilidade Terrestre?
- Quais áreas são consideradas terrestres e quais são consideradas alto-mar para efeitos dos Planos Prioritários?
- Por que preciso de um campo de visão claro para usar a Starlink no oceano?
- O que é a Starlink Maritime?
- Quais são as limitações dos planos de serviço Prioritário Global?
- Como o movimento e oscilação de minha embarcação afetam a qualidade de meu serviço?
- Quantidades de dados
- Como faço para contratar a compra de dados adicionais?
- Como gerencio meus dados?
- Práticas recomendadas de uso de dados
- Há atrasos ao fazer a opção de entrar ou sair dos dados adicionais?
- Se houver um atraso de quando eu passei os limites, quando eles serão reportados?
- Quais são as diferenças entre os dados?
- Conta
- Sobre a Starlink
- Política de Privacidade da Starlink
- Quais são os revendedores autorizados pela Starlink?
- O atendimento ao cliente nunca é um serviço pago
- Eu preciso assinar um contrato para usar a Starlink?
- Quanto custa a Starlink?
- O que é a Starlink?
- Quais são as lojas autorizadas pela Starlink?
- As práticas de segurança da Starlink foram validadas por terceiros?
- Privacidade da Starlink
- Suporte para o Panama
- E-mails ou mensagens de texto suspeitos ou de phishing que afirmam ser da Starlink
- Perguntas frequentes adicionais - Conta
- Suporte para Kauai
- Cadastro das suas informações de identificação
- Medidas a tomar em caso de acidente e de catástrofe
- Qual conta devo criar se eu for um empresário individual fazendo o pedido pelo site?
- Iniciativas de licenciamento
- Alterar informações da conta
- Alterar informações de contato
- Alterar senha da conta
- Alterar endereço de envio
- Alterar endereço de serviço
- Alterar método de pagamento
- Alterar plano de serviço
- Gerenciar uso de dados
- Pausar o serviço
- Retomar/reativar o serviço
- Transferir propriedade
- Uma Starlink existente comprada de um revendedor ou usuário final pode ser transferida para uma conta de revendedor?
- Como faço para acessar uma conta de um familiar que faleceu?
- Como transferir equipamentos Starlink em contas corporativas?
- Recentemente, comprei um imóvel que já tem uma Starlink
- Como faço para transferir a titularidade do meu equipamento da Starlink?
- Ativar serviço (varejo)
- Cancelar serviço
- Posso mesclar ou dividir minha conta existente?
- Alterar idioma preferido da conta
- Como transferir minha Starlink para um outro país?
- Verificação em duas etapas
- Como posso mudar as minhas preferências de notificação?
- Como adicionar ou remover uma chave de acesso.
- Canais de atendimento ao cliente
- Enterprise
- Guia de Introdução à starlink.comercial e Enterprise
- Enterprise: introdução
- Enterprise: suporte
- Enterprise: integração de novos clientes corporativos
- Enterprise: ferramentas de gestão de contas
- Ferramentas de gestão de contas corporativas
- Como funciona o uso internacional para os planos Comercial e Global Comercial?
- Como usar o painel corporativo para monitorar suas estatísticas da Starlink
- Como faço para alternar entre contas?
- O que são contas gerenciadas?
- Como faço para desvincular várias Starlinks de uma só vez?
- Como usar o painel corporativo para gerenciar suas Starlinks
- Enterprise: como comprar a Starlink on-line
- Enterprise: como fazer pedidos on-line, faturamento e pagamentos
- Perguntas frequentes sobre o Enterprise: como comprar a Starlink on-line
- Enterprise: instalação
- Enterprise: Instalação e montagem da Starlink
- Várias Starlinks
- Posso usar meu próprio Roteador com a Starlink?
- (Comercial) Como atualizo o nome do meu roteador (ou SSID) e a senha?
- Preparação para a instalação e escolha do local
- Acessórios
- Como verificar obstruções antes de instalar o Starlink?
- Manutenção e solução de problemas
- Enterprise: especificações técnicas
- Enterprise: endereço IP
- Perguntas técnicas para revendedores
- O que é a configuração “Atualização Tardia”?
- O que é o recurso “Adiar atualizações de software”?
- Peering com a Starlink
- Rede privada
- Perguntas frequentes sobre o Enterprise: funcionalidade técnica
- Lista de verificação para solução de problemas do plano Enterprise
- Enterprise: depoimentos de clientes
- Enterprise: estudos de caso
- Enterprise: informações gerais
- Configuração e instalação
- Obstruções
- Como conectar o Starlink Mini ao Router Mini?
- Manuais e guias de configuração
- Roteadores
- Kits Starlink
- Ver guias de configuração
- Kit Starlink Enterprise - Guia de Instalação
- Kit Starlink Performance (2ª Geração) – Guia de Instalação
- Kit Starlink Performance (3ª Geração) – Guia de Instalação
- Kit Starlink Performance (1ª Geração) – Guia de Instalação
- Guia de instalação – Mini X
- Kit Starlink Padrão Autodirecionável – Guia de Instalação
- Kit Starlink Mini - Guia de instalação
- Starlink Standard 4 Guia de Instalação
- Kit Starlink padrão (circular) - Guia de configuração
- Starlink V5 – Guia de instalação
- Standard 4 X - Guia de instalação
- Guias traduzidos
- Suportes
- Acessórios
- Ferramentas de instalação do aplicativo
- Guia geral de instalação
- Posso usar meu próprio roteador com a Starlink Mini?
- Como instalar a Starlink em embarcações?
- Como instalo minha fonte de alimentação para evitar superaquecimento?
- Por que eu preciso alinhar a Starlink?
- Como guardo a minha Starlink?
- Onde devo instalar minha Starlink?
- A minha Starlink chegou - como posso configurá-la?
- Como configurar o Starlink Router 3 com o Kit Starlink Performance (3ª geração)?
- Instaladores
- Especificações e Configuração
- Especificações de hardware
- Quais são as diferenças entre a Starlink V4 e a Starlink V5?
- O Kit Starlink Performance inclui um roteador?
- Como o Router 3 se compara às versões anteriores?
- Quais são as especificações do meu roteador?
- Como o Kit Starlink Performance (3ª Geração) se compara às versões anteriores?
- Qual é a classificação de energia do USB necessária para alimentar a Starlink Mini?
- Quais são as diferenças entre a Starlink Mini e o Standard 4 X?
- A Starlink Mini é compatível com power over ethernet (alimentação via ethernet)?
- A Starlink oferece opções de fonte de alimentação com entrada CC?
- Kit Starlink Enterprise – Especificações
- Quais são as diferenças entre o Kit Standard 4 X e os Kits Starlink Standard Autodirecionáveis?
- Qual é a potência da minha Starlink?
- Qual é o meu roteador Starlink?
- Quais kits Starlink são compatíveis com a fonte de alimentação avançada?
- Quais fontes de energia são compatíveis com a Starlink Mini?
- Qual é o meu Kit Starlink?
- Quais são as especificações da minha Starlink?
- Há alguma diferença na instalação da Starlink Performance de 2ª Geração e da Starlink Performance de 1ª Geração?
- Kit Starlink Performance (1ª Geração) – Especificações
- Qual é a diferença entre o Kit Starlink Performance (2ª Geração) e o Kit Starlink Standard 4 X?
- O que é o Kit Mini X?
- A Starlink é à prova d'água?
- Quanto cabo eu tenho e como faço para passá-lo por dentro do imóvel?
- O que está incluso no meu Kit Starlink?
- De que maneira a Starlink é robusta e confiável?
- Atualizações de software
- Configuração do roteador e WiFi
- Como faço para definir meu endereço IP como público?
- Por que estou vendo uma grande quantidade de eventos “Dispositivo trocando de banda de Wi-Fi” e “Dispositivo trocando de conexão entre nós mesh”?
- Qual o método de segurança que o roteador Starlink utiliza?
- Posso alterar a sub-rede do roteador Wi-Fi Starlink?
- Como faço para reiniciar meu roteador na fábrica?
- O que é o modo Bypass?
- Como faço o redirecionamento de portas no roteador Starlink?
- Como altero o nome da minha rede Wi-Fi (SSID) e a senha?
- Qual endereço IP que a Starlink fornece?
- A Starlink tem um portal do administrador do roteador Wi-Fi?
- O roteador Wi-Fi possui portas ethernet (LAN) para conectar dispositivos com fio?
- Quais portas são bloqueadas pela Starlink?
- Não consigo alterar as configurações do roteador Starlink. O que eu faço?
- Como faço para ativar o modo externo do roteador Starlink?
- A Starlink Mini tem um roteador separado?
- O que são os modos de rede?
- Filtragem de conteúdo
- Ferramentas do aplicativo
- Como posso monitorar meu Starlink remotamente?
- Como configuro o horário de suspensão?
- Como faço para ajustar o modo de derretimento de neve?
- O que é o Registro de Eventos?
- Como executar um teste de velocidade?
- Como posso monitorar o desempenho da minha Starlink?
- O que são os alertas no meu aplicativo Starlink?
- O que é a Ferramenta de Alinhamento e como faço para usá-la?
- Clima
- Dispositivos de terceiros
- Solução de Problemas
- Perguntas frequentes adicionais - Solução de problemas
- Offline
- Nunca online (Configuração inicial Starlink)
- Conexão Ethernet
- Offline de repente
- O aplicativo diz que a Starlink está off-line – inicializando
- O que indicam as luzes do meu equipamento Starlink?
- O aplicativo diz que a Starlink está off-line – procurando
- App diz “desconectado” - Conecte-se à sua rede Wi-Fi Starlink
- Starlink Mini - Solução de problemas de Wi-Fi
- Danos
- Velocidades lentas
- Interrupções frequentes
- Rede avançada
- Os dispositivos VPN ou SDWAN corporativos site-to-site funcionarão na Starlink?
- Você pode alterar o local do downlink do satélite ou do PoP ao qual estou conectado?
- A Starlink funciona com VPNs?
- Qual é o tamanho de MTU compatível com a Starlink?
- O que são os limites de sessão do CGNAT? Como eles afetam minha conexão?
- Problemas de acesso com a FLOW (América do Sul)
- A Starlink fornece sincronização de tempo ou servidores NTP?
- Minha geolocalização IP está incorreta ou muito distante.
- Clima
- Starlink Mesh
Reembolsos
Quando vou receber meu reembolso?
Se você cancelar um depósito, o reembolso é processado imediatamente. No entanto, pode levar até 10 dias nos EUA e no Canadá ou 20 dias nas demais regiões para que o reembolso apareça na sua conta bancária.
Ao devolver seu Kit Starlink dentro do prazo de devolução, permita até 2 semanas para que iniciemos seu reembolso após o recebimento e inspeção em nossa fábrica. Após a iniciação, você receberá um e-mail e pode levar até 10 dias úteis dentro dos EUA e Canadá ou 20 dias fora dessas regiões para que o reembolso apareça na conta da sua instituição financeira.
Meu reembolso foi processado para um cartão inativo. O que eu faço?
Dependendo do banco, se a conta à qual o cartão estava vinculado ainda estiver ativa, o reembolso ainda será concluído com sucesso. Isso também se aplica em casos de perda ou roubo do cartão. Se já se passaram 15 dias úteis e você não recebeu seu reembolso, entre em contato com o Suporte para obter mais assistência.
Minha conta bancária foi cancelada/fechada. Como faço para receber o reembolso?
Para solicitar um reembolso para uma conta bancária diferente, entre em contato com o banco da conta encerrada para obter uma carta oficial confirmando o encerramento da conta. Abra um chamado de suporte e anexe a carta.
Para que a carta seja considerada, certifique-se de que ela contenha o seguinte. Se alguma informação estiver faltando, a investigação será negada ou atrasada.
A carta precisa ser impressa em papel timbrado do banco, com as informações do cliente, assinada e carimbada.
A carta deve informar: a) A conta foi encerrada b) O reembolso foi rejeitado
Se você não conseguir fornecer uma carta, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter mais assistência. Esteja preparado para fornecer os detalhes da nova conta (nome do banco, número da conta e número de roteamento).
Observação: sem uma carta oficial do banco, o processo de investigação de reembolso levará de três a quatro semanas.
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