Perguntas frequentes adicionais - Solução de problemas

Está com dificuldade para acessar determinados serviços de streaming e aplicativos?

Com dificuldades para carregar ou visualizar conteúdo em apps ou sites de streaming? Isso pode ser devido a falhas temporárias na rede, atrasos de roteamento ou geolocalização por IP (onde o serviço acha que você está em um local diferente do que realmente está). Primeiro, identifique seu problema para obter a melhor ajuda:

• Site/aplicativo não carrega (bloqueado ou erros): Geralmente um problema de conexão ou restrição—iniciar com as etapas abaixo.
• Conteúdo ou sites específicos estão em buffering ou lentos, enquanto suas velocidades gerais de internet parecem rápidas: Pode ser latência no caminho da rede até esse serviço; tente um traceroute para verificar atrasos.
• O conteúdo não reproduz ou aparece como indisponível (por exemplo, "não está disponivel na sua região"): Provavelmente uma incompatibilidade de geolocalização de IP; verifique primeiro a localização do seu IP e, se necessário, execute um traceroute.

Primeiro, siga as orientações de solução de problemas abaixo caso você não consiga acessar determinados serviços de streaming e aplicativos antes de enviar um chamado.

1. Reinicie seu dispositivo: Reinicie seu terminal Starlink e roteador desconectando-os da energia por 30 segundos e depois reconectando-os. Isso pode atualizar sua conexão.
2. Limpe o cache do navegador: No seu dispositivo, abra as configurações do navegador, limpe os dados de navegação (incluindo cookies e arquivos em cache) e reinicie o navegador.
3. Verificação rápida de geolocalização: Acesse um site como whatismyipaddress.com ou iplocation.net no seu navegador. Anote o país/região e o endereço IP exibidos. Se não corresponder à sua localização real, isso pode explicar as restrições geográficas—inclua essas informações no seu chamado. Os IPs do Starlink às vezes podem ser roteados por meio de data centers em outras regiões para otimização.
4. Execute um traceroute para ajudar a diagnosticar o problema (especialmente útil em casos de carregamento lento ou acesso parcial): se as etapas básicas acima não resolverem os problemas de acesso, executar um traceroute pode fornecer informações úteis sobre o caminho percorrido pela conexão até o site ou serviço afetado. Este é um comando simples que mostra a rota que seus dados percorrem e destaca quaisquer possíveis gargalos. Nenhum software especial é necessário—ele já vem integrado na maioria dos dispositivos.
   • No Windows: Abra o Prompt de Comando (pesquise por "cmd" no menu Iniciar), digite tracert [website or IP] e pressione Enter. Por exemplo: tracert netflix.com.
   • No macOS: Abra o Terminal (em Aplicativos > Utilitários), digite traceroute [website or IP] e pressione Enter. Exemplo: traceroute netflix.com.
   • No Linux: Abra o Terminal, digite traceroute [website or IP] e pressione Enter. (Se não estiver instalado, talvez seja necessário executar sudo apt install traceroute ou similar.)
   • No iOS/Android: Use um app gratuito como "Network Analyzer" ou "PingTools" da sua loja de apps para executar um traceroute.
   • Deixe rodar por 30 a 60 segundos, depois copie todo o conteúdo gerado (incluindo quaisquer asteriscos ou números de alta latência). Ao enviar um chamado de Suporte, cole estas informações junto com o nome do serviço e quando o problema começou — isso nos ajudará a identificar o problema mais rápido!

Se os problemas persistirem, abra um chamado e inclua as seguintes informações na solicitação. Nossa equipe de suporte pode fornecer uma resposta rápida com as informações abaixo.

1. Nome dos serviços e aplicativos com restrições
2. Momento em que os problemas começaram
3. Sua localização de IP (da verificação rápida acima) e a saída do traceroute (se você o executou): Cole ou anexe os resultados completos do traceroute para o serviço afetado (por exemplo, netflix.com). Isso inclui os detalhes dos "salto de conexão", os tempos e quaisquer erros — isso nos ajudará a diagnosticar rapidamente problemas de roteamento ou geolocalização.

Ao entrar em contato com o serviço de streaming, reúna e anote o nome do ponto de contato, o endereço de e-mail ou o número de telefone deles, juntamente com qualquer número de referência. Compartilhe isso com a Starlink, se necessário.

Problemas com chamadas VoIP e Wi-Fi

Tendo problemas com serviços VoIP ou chamadas Wi-Fi no Starlink? Isso pode decorrer de configurações do dispositivo, falhas na rede ou restrições da operadora (Chamadas Wi-Fi são sensíveis à geolocalização por IP). Sintomas comuns incluem chamadas que não conectam, caem, áudio ruim ou erros de "não suportados".

Solução básica de problemas do dispositivo

1. Reinicie o dispositivo e ative a Chamada Wi-Fi: Desligue por 30 segundos, depois ligue novamente. Ative ou desative em Configurações (iOS: Configurações > Telefone > Chamadas Wi-Fi; Android: aplicativo Telefone > Configurações > Chamadas > Chamadas Wi-Fi). Para apps de VoIP, feche e reinicie.
2. Atualizar software: Verifique atualizações de dispositivo e aplicativo nas Configurações.
3. Desative VPN ou roteadores de terceiros: Desative temporariamente para evitar interferência.
4. Teste em uma outra rede Wi-Fi: use um ponto de acesso móvel — se funcionar, o problema está com a Starlink.

Solução de problemas de rede

1. Reinicie o Starlink: Desconecte o terminal e o roteador por 30 segundos e reconecte-os em seguida. Aguarde por um intervalo de 5 a 10 minutos e realize o teste.
2. Verifique a geolocalização do IP: Acesse whatismyipaddress.com ou iplocation.net. Anote o IP e a localização — se não coincidirem, informe para a companhia aérea ou o responsável pela passagem.
3. Teste de ping (para latência/problemas de áudio):
   • Windows: Cmd > ping google.com ou ping 8.8.8.8.
   • macOS/Linux: Terminal > ping google.com ou ping 8.8.8.8.
   • Móvel: Use o app "PingTools". Execute o teste por 30 segundos; observe a latência (>200ms) ou a perda de dados.

Contatar Suporte

• Entre em contato primeiro com sua transportadora (por exemplo, Verizon, AT&T, EE): Compartilhe IP/geolocalização, sintomas e mensagens de erro. Mencione a Starlink se necessário para incluir na lista de permissões.
• Se não for resolvido, abra um chamado Starlink em support.starlink.com com:
  • Transportadora/Serviço VoIP, dispositivos afetados, sintomas.
  • Linha do tempo e alterações recentes.
  • Resultados de IP/geolocalização e ping.
  • Etapas tentadas.

Ao entrar em contato com o serviço de streaming, reúna e anote o nome do ponto de contato, o endereço de e-mail ou o número de telefone deles, juntamente com qualquer número de referência. Isso permite uma coordenação mais rápida com o suporte da Starlink.

Restrições de transferência de serviço

Transferências não são permitidas até 120 dias após a compra ou 90 dias após a ativação—o que ocorrer primeiro. Se ainda estiver dentro do período de restrição de transferência, você deverá aguardar para poder transferir.

FLOW problemas de streaming de conteúdo

Se você estiver enfrentando problemas de streaming nos serviços FLOW na Argentina. Siga o guia abaixo para melhorar sua conectividade.

1. Redirecione suas consultas para a equipe de atendimento ao cliente da FLOW
2. Consulte a lista de números de contato e certifique-se de informar as equipes de suporte deles que você está enfrentando problemas ao usar a rede Starlink
   • Atendimento ao cliente #: 0800 444 0800 | Pessoal *111

A Starlink tem um número de telefone que eu possa ligar?

Se você é um cliente residencial nos Estados Unidos ou no Canadá e não consegue ficar online ou fica offline de repente, pode ligar para 1-866-606-5103 nos EUA, 1-888-864-1321 no Canadá, +611800953804 na Austrália e +64800105012 na Nova Zelândia para solicitar um retorno por ligação. A linha telefônica está aberta 24/7. Depois que você ligar, um chamado de retorno será criado e o suporte da Starlink ligará de volta para você o assim que possível. Nota importante: este serviço está atualmente em fase de teste e é apenas para clientes Starlink que estão lidando com problemas de conexão. Para outras dúvidas, abra um chamado Starlink.

Estou tendo problemas para conectar meu cabo à minha Starlink durante a configuração

Verifique o cabo e a porta quanto a danos físicos, também certifique-se de que o cabo está orientado da maneira correta. Se ele não encaixar, talvez você só precise virá-lo 180 graus.

Minha senha do Wi-Fi está em uma etiqueta na caixa?

Não. Sua senha do Wi-Fi não está em um adesivo ou em uma caixa. Você configura seu Wi-Fi pelo aplicativo Starlink.

O que fazer se esquecer a senha do Wi-Fi?

Se você esquecer sua senha do Wi-Fi, você pode realizar uma restauração para as configurações de fábrica no seu roteador para redefinir a senha (observação - isso desconectará todos os dispositivos conectados).

Recebeu um E-mail sobre o modo L3 ou alterações na configuração de rede?

Starlink está atualizando para o modo Layer 3 (L3) em 10 de junho de 2026 para melhorar o desempenho da rede. Isso exige que o terminal Starlink (UT) se conecte diretamente a um único roteador de Camada 3, sem switches ou vários dispositivos no meio.

Por Que Você Recebeu Este E-mail?

Você recebeu este e-mail porque seu terminal Starlink (antena) está detectando tráfego de vários dispositivos conectados diretamente à sua porta Ethernet, o que provavelmente é resultado de um switch de Camada 2, roteador mal configurado ou dispositivo semelhante.

Configurações que não são afetadas

Vários dispositivos conectados atrás de um único roteador (os dispositivos se conectam ao roteador, não diretamente ao terminal do usuário).

Como Resolver e Prevenir Interrupções

Para evitar problemas:

1. Confirme que apenas um roteador de Camada 3 está conectado diretamente ao terminao do usuário.
2. Remova quaisquer switches de Camada 2, vários roteadores ou dispositivos entre o terminal do usuário e seu roteador.
3. Verifique novamente sua configuração se o alerta parecer inesperado e teste as alterações quanto à estabilidade.

Se precisar de ajuda para validar sua configuração ou tiver dúvidas, entre em contato com o Suporte Empresarial da Starlink ou crie um chamado com detalhes sobre sua configuração e os Testes Unitários (UTs) afetados.