Manutenção e solução de problemas

Manutenção

O equipamento da Starlink requer pouca manutenção se for instalado corretamente. No entanto, há algumas coisas a serem consideradas para manter uma boa experiência ao longo do tempo.

1. Certifique-se de que a instalação permaneça livre de obstruções. Ao instalar outros equipamentos, certifique-se de não bloquear a visão da Starlink para o céu. Use o recurso “obstrução” do aplicativo móvel Starlink para encontrar qualquer obstrução no campo de visão. O gráfico de porcentagem de obstrução no painel também é útil para verificar os níveis de obstrução.
2. Verifique periodicamente se a superfície da antena não está acumulando resíduos de sal ou poeira. Se houver acúmulo de sal ou poeira, limpe a superfície da antena para remover qualquer resíduo.
3. As antenas Starlink contam com um recurso de derretimento de neve para evitar o acúmulo de gelo sobre a antena. Não temos uma degradação de desempenho específica por milímetro de acúmulo de neve, no entanto, o terminal deve ser capaz de derreter qualquer neve que se acumule em circunstâncias normais (exceto em condições de nevasca extrema). Se o acúmulo de neve superar a taxa de aquecimento, poderá haver alguma queda de desempenho temporária.

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Solução inicial de problemas

1. Consulte o painel da sua conta para obter uma visão geral do status do serviço. Todos os alertas relacionados ao seu serviço ou conta serão exibidos.
2. Verifique se a luz indicadora de energia está acesa na fonte de alimentação.
3. Inspecione visualmente a instalação para verificar se a superfície da antena está livre de sujeira, detritos e obstruções.
4. Verifique as conexões do cabo que vão da antena até a fonte de alimentação e da fonte de alimentação até o equipamento de rede.
5. Verifique se todos os equipamentos de rede conectados estão ligados e operacionais.
6. Se estiver usando um roteador de terceiros, tente conectar um notebook diretamente à Starlink para verificar a conectividade. .7 Crie um chamado de suporte pelo aplicativo (ou entre em contato com o seu provedor de serviços gerenciados).

Informações a serem incluídas em um chamado de suporte

Inclua as seguintes informações ao enviar chamados de suporte para ajudar nossa equipe de suporte a fornecer uma resposta mais rápida:

• Embarcações e terminais afetados: quais embarcações e terminais de usuário específicos foram afetados pelo problema (inclua o número do ativo ou todos os IDs de UT/IDs de Kit afetados)?
• Carimbos de data e hora e localização: em que data e hora exatamente o problema começou, e ele ainda persiste? Onde estava a embarcação quando o problema surgiu?
• Impacto/gravidade: a internet está completamente inativa ou apenas mais lenta do que o normal? Os passageiros ou tripulantes estão reclamando? Em caso afirmativo, que tipos de reclamações e quantas?
• Dados: inclua números ou capturas de tela das métricas de QoE.
• Solução de problemas: quais esforços ou testes de solução de problemas você já tentou? Por exemplo, você já tentou reiniciar os terminais ou verificar as conexões dos cabos?