Por que não posso mudar meu plano?

Clientes residenciais e comerciais com planos específicos podem estar vinculados a políticas que os impeçam de mudar de plano. As políticas podem ser aplicáveis durante a vigência desses planos.

Estes planos específicos incluem:

Opção de aluguel da Starlink:

• Clientes residenciais e comerciais que utilizam a opção de aluguel da Starlink não poderão mudar de plano.

Opção de financiamento/parcelamento da Starlink:

• Clientes que utilizam a opção de financiamento/parcelamento da Starlink no Zimbábue não poderão mudar de plano durante todo o período de vigência do financiamento. Esta restrição não se aplica a clientes na América Latina.

Programas de subsídios governamentais:

• a Starlink tem parceria com diferentes entidades governamentais para oferecer conexão com a Internet a preços mais baixos para famílias elegíveis. Os clientes desses planos com desconto não poderão alterar seu plano.

Isenção devido a desastres:

• Clientes que utilizam qualquer plano com isenção em decorrência de desastres não poderão trocar de plano.

Opção de permanência por 12 meses:

• Os clientes do plano residencial de 12 meses devem entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para mudar de plano. Será cobrada uma taxa de alteração proporcional ao mês de alteração do plano.

Limitações adicionais:

• Clientes que tiveram suas contas suspensas devido a ausência de pagamento não poderão alterar seu plano.
• Clientes em regiões “Lotadas”, que não tiverem acesso a outros planos, podem não conseguir trocar de plano. A opção de mudar para um plano Residencial só será exibida se houver disponibilidade. Se não houver disponibilidade, a opção não será exibida.
• Clientes que ainda não tenham ativado seu plano inicial não podem trocar de plano.

Receba novidades da Starlink por e-mail aqui.

Tópicos relacionados:

• Posso mudar meu plano de serviço?