O que é uma taxa por alta demanda?

Em determinados locais onde a demanda pela rede é alta, uma taxa por alta demanda única pode ser aplicada ao comprar ou ativar o serviço Starlink.

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Quando a sobretaxa se aplica

A taxa por alta demanda é determinada por:

• Seu endereço de uso do serviço.
• O plano selecionado.

Esta cobrança só se aplica quando:

• Comprar um novo serviço Starlink.
• Ativar um novo plano de serviço em uma área de alta demanda.
• Alterar o endereço de uso do serviço para uma área de alta demanda.
• Mudança entre endereços de serviço.

Sobretaxas de demanda são aplicadas por linha de serviço, não por conta. Cada linha de serviço ativa é avaliada independentemente com base em seu endereço de uso do serviço registrado e plano. Como a demanda da rede muda ao longo do tempo, uma linha de serviço no mesmo endereço pode ter alterado o plano antes sem sobretaxa, enquanto uma alteração posterior em outra linha de serviço pode cobrar uma.

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Alterar o endereço de uso do serviço

Se você alterar o endereço de uso do serviço, o seguinte pode ocorrer:

• Área de alta demanda → outra área de alta demanda
  A taxa por alta demanda será proporcional. Qualquer sobretaxa paga anteriormente para aquela linha de serviço específica será creditada na sobretaxa do novo local, e você só pagará a diferença, se aplicável.

• Área de alta demanda → área sem alta demanda
  Nenhuma taxa adicional será aplicada no momento da mudança.

• Área sem alta demanda → área com alta demanda
  Uma nova taxa por alta demanda pode ser necessária com base na capacidade atual da rede.

Se você tiver várias linhas de serviço em uma conta, mover uma linha não afeta as sobretaxas vinculadas a outras linhas de serviço.

Modo de Espera e sobretaxas por demanda

Modo de Espera não remove nem isenta de sobretaxas por demanda. Ele apenas preserva sua elegibilidade anterior para seu endereço de uso do serviço.

• Se você já pagou a taxa por alta demanda para esse local específico, pode pausar o serviço com Modo de Espera e retomar depois o serviço de alta velocidade no mesmo endereço sem pagar a sobretaxa novamente.
• Se você não pagou anteriormente a taxa por alta demanda para esse local, ela pode ser aplicada quando você retomar o serviço de alta velocidade. Isso depende da sua localização e dos planos disponíveis no momento da retomada.

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Substituições de equipamento

Se o seu equipamento precisar ser substituído (devido a danos, defeitos ou outros problemas), entre em contato com o Suporte Starlink antes de comprar um novo kit por canais de varejo.

O suporte pode processar uma substituição para sua linha de serviço existente. Isto não cria uma nova linha de serviço e normalmente evita acionar uma taxa por alta demanda.

Se você comprar um novo kit via varejo em vez de passar pelo Suporte, isso cria uma nova linha de serviço. Como resultado, você estará sujeito à taxa por alta demanda se o endereço de uso do serviço estiver em uma área de alta demanda no momento da ativação.

Recomendamos fortemente que entre em contato com o Suporte primeiro para qualquer necessidade de substituição, a fim de evitar cobranças desnecessárias.

Se você foi cobrado uma taxa por alta demanda por um kit de reposição, entre em contato com o Suporte starlink.com o número da fatura para que a cobrança possa ser revisada.

Uma taxa por alta demanda cobrada após você ter alterado seu endereço de uso do serviço para uma área de alta demanda, ter mudado de um plano Viagem para um plano Residencial, ter retomado o serviço de alta velocidade ou ter ativado uma nova linha de serviço em uma área de alta demanda é válida e não pode ser dispensada. Isto inclui alterações no endereço de uso do serviço feitas por engano. Uma taxa por alta demanda não deve ser cobrada quando você alternar para o Modo de Espera ou para um plano Viagem. Se isso aconteceu, entre em contato com o Suporte da starlink.com o número da fatura.

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Alterações futuras no plano

Se você mudar de plano posteriormente, uma taxa por alta demanda poderá ser aplicada dependendo da disponibilidade e da demanda na sua área no momento da alteração.

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E se eu quiser voltar ao meu endereço de uso do serviço anterior?

Se você mover seu serviço de volta para um endereço anterior no futuro, uma taxa por alta demanda poderá ser aplicada dependendo da demanda da rede naquele momento. Isso é incomum, mas pode ocorrer se a disponibilidade tiver mudado.

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Política de reembolso

Se você não estiver satisfeito com a Starlink e devolver seu equipamento dentro da janela de 30 dias para devolução, qualquer taxa por alta demanda elegível será reembolsada.

Preços, disponibilidade e valores de sobretaxa podem mudar com base na capacidade da rede e na demanda regional.