O que é o Acordo de Serviço da Starlink?

Estamos comprometidos em manter os planos Prioritário Local e Prioritário Global operantes durante 99,9% do tempo por período de faturamento completo, contabilizando todas as interrupções com duração superior a um minuto. Se um terminal Starlink não atingir esse limite, disponibilizaremos um crédito equivalente a 20% das taxas de linha de serviço e dados recorrentes para o respectivo período de faturamento.

Aplica-se a:

• Standard 4, Standard 4 X, Starlink Performance (1ª Geração) e Starlink Performance (2ª Geração) nos planos Prioritário Local e Prioritário Global. Para linhas de serviço com vários terminais do usuário (TU), o crédito por TU que não estiver funcionando será calculado como equivalente a 20% do total das taxas de linha de serviço e dados recorrentes dividido pela quantidade de TU na respectiva linha.

Exemplo de cálculo:

• Suponha que seu ciclo de faturamento seja de 13 de agosto a 13 de setembro (31 dias ou 44.640 minutos).
• Para atender ao SLA de 99,9%, o tempo de inatividade deve ser inferior a 44,64 minutos nesse período.
• Em 13 de setembro, a Starlink calcula o total de interrupções de 60 segundos ou mais que o seu terminal elegível teve entre 13 de agosto, à meia-noite (UTC), e 13 de setembro, à meia-noite (UTC).
• As interrupções só contam se o terminal atender aos requisitos de alinhamento/obstrução e estiver em um plano elegível (consulte as Exclusões abaixo).
• Se o tempo total de inatividade exceder 44,64 minutos, um crédito de 20% sobre as suas taxas de serviço e dados desse período de faturamento será aplicado automaticamente, sem que você precise fazer nada.
• O valor do crédito é fixo: independentemente de o tempo de inatividade ultrapassar ligeiramente ou muito o limite, o crédito aplicado será sempre de 20%.

Exclusões e condições:

• Não se aplica a terminais Starlink em agrupamentos de dados.
• Não é válido para interrupções que ocorrerem enquanto o TU estiver no modo de economia de energia, passando por uma atualização de software ou usando um serviço com consumo limitado além da franquia de dados permitida.
• Válido em qualquer lugar do mundo onde o serviço da Starlink estiver ativo.
• Válido apenas quando o terminal Starlink estiver ligado e com uma visão desobstruída do céu.
• Válido para a Starlink Standard quando ela estiver devidamente alinhada (desalinhamento inferior a 5°) e para Starlink Performance (2ª Geração) com uma inclinação inferior a 20°.
• A Starlink detecta automaticamente as interrupções que atendem aos critérios, que podem ser visualizadas na sua conta. Se uma interrupção não for detectada automaticamente, os usuários devem enviar um chamado de suporte dentro de 14 dias corridos após a interrupção, incluindo a janela de tempo exata no fuso horário UTC (Tempo Universal Coordenado) e uma descrição do problema. A Starlink analisará e aplicará o crédito, se apropriado.
• O acordo de nível de serviço (SLA) define uma interrupção como um período em que o terminal Starlink não consegue enviar ou receber pings de servidores em um Ponto de Presença Starlink.