Cobrança - Cobranças desconhecidas

Você pode ver sua fatura completa e o histórico de pagamentos na aba cobrança da sua conta Starlink. Se você vir uma cobrança no seu cartão ou extrato bancário que não aparece no histórico de pagamentos da sua conta Starlink, verifique se já criou uma conta Starlink separada (por exemplo, com outro endereço de e-mail). Se tiver criado uma conta Starlink separada, verifique todas as outras contas para tentar encontrar o valor da cobrança. Uma conta separada pode ser criada sem que você perceba, por exemplo, se um pedido foi feito com outro endereço de e-mail ou preenchido pelo navegador. Para verificar, acesse starlink.com/auth/forgot-password e insira cada endereço de e-mail ou número de telefone que você usa.

Ao investigar uma cobrança, certifique-se de baixar e revisar as faturas recentes na tabela "Faturas". É possível baixar uma fatura clicando na seta de download à direita da tabela.

As faturas contêm informações importantes, incluindo a data da fatura, a data de pagamento, o período de serviço, o valor e a quantidade de cada assinatura/item, bem como quaisquer impostos aplicáveis. Faturas também mostram o valor total que foi pago, o valor total ao qual os créditos foram aplicados e o valor total restante.

Se você não reconhecer a transação em nenhuma de suas contas, verifique se algum dos casos a seguir se aplica antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente da Starlink para investigar mais:

1. Verifique sua caixa de entrada de e-mail para notificações de e-mail da Starlink. Starlink envia um e-mail para cada transação feita na sua conta, incluindo substituições sem custo de equipamento por garantia:
   • Aviso de falha no pagamento: O saldo de um pagamento que falhou será transferido para a fatura do mês seguinte.
   • Aviso de cobrança por Starlink adicional: Caso tenha recebido uma substituição gratuita do Kit Starlink, mas não devolveu o equipamento danificado, a Starlink reserva-se o direito de cobrar pelo custo do equipamento de reposição.
   • Ativação/Reativação/Retomada do Serviço: Após adicionar ou reativar uma Starlink na sua conta, você é cobrado por um custo proporcional.
   • Starlink Alugada não devolvida: Se você cancelou o serviço de uma Starlink alugada, inclusive um Mini sem custo que veio com o plano Residential, e o kit não foi devolvido em até 30 dias após a data de término do serviço, sua conta é cobrada pelo preço do kit. Isso aparece como "Kit Starlink - Custo de Substituição" e não é uma cobrança de substituição por garantia. Retorne a starlink.com a etiqueta de devolução pré-paga do e-mail "Devolução da Sua Starlink", mesmo que esteja danificado. A cobrança é revisada para reembolso assim que a devolução for recebida. Para encontrar sua etiqueta, consulte Como faço o download da minha etiqueta de devolução?.
2. Cobrança mensal para Starlink que não está instalado ou está desligado:
   • A taxa de serviço mensal não depende do uso. Se você tiver um plano de serviço Starlink Mobile ou Prioritário Global, terá a opção de pausar o serviço e a cobrança pelos meses em que não utilizar a internet Starlink.
3. Adesão a dados/GB (Prioritário Local ou Prioritário Global):
   • Ao optar por receber automaticamente dados adicionais que excedam a franquia mensal do seu plano de serviço, sua fatura mensal mostrará a quantidade de GB utilizada no ciclo de cobrança e o custo associado.
   • • Você precisa confirmar que está optando por participar. Não podemos emitir reembolsos nem créditos por dados de adesão.
4. Confirme com o banco ou com o emissor do cartão que a cobrança não é uma “autorização” nem uma “retenção de autorização”. As autorizações não são cobranças e devem desaparecer do seu extrato em 3 a 7 dias.
5. Compare o valor e a data com os totais da fatura na sua conta. Se o seu banco mostrar uma moeda diferente ou uma data alguns dias antes ou depois, o banco pode ter convertido o valor ou registrado em outro dia. Se você tiver mais de uma Starlink, cada linha de serviço é cobrada separadamente, portanto uma fatura pode incluir várias linhas de serviço.

O Atendimento ao Cliente da Starlink não pode pesquisar uma cobrança pelo número do cartão, então verifique todas as contas Starlink nas quais você ou sua organização podem fazer login. Se o cobrança não aparecer no histórico de pagamento de nenhuma de suas contas Starlink, pergunte ao seu banco se é uma autorização ou uma cobrança de outro comerciante.

Se o seu banco confirmar que se trata de uma cobrança concluída da Starlink e você ainda não conseguir encontrá-la em nenhuma das suas contas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Starlink e anexe um extrato bancário ou registro de transação que mostre o nome do comerciante, a data, o valor e a referência da transação, além dos quatro últimos dígitos do cartão. Nunca envie o número completo do seu cartão.

Se ainda não conseguir identificar a origem da sua transação após verificar todas as suas contas Starlink, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Starlink e forneça quaisquer detalhes que possam ajudar a agilizar a investigação.